① 검토배경
ㅇ 특허정보검색서비스(키프리스) 접속자 및 검색 건수는 매년 지속 증가하고 있으나 검색서비스 불편으로 기능 개선 요구 발생
- 특허 등 선행기술조사, 분쟁대상 기업의 권리확인, 기술동향조사, 아이디어 발굴 등을 위해 다양한 목적으로 활용
- 현재 검색식 작성과 복잡한 검색 조건 입력이 필수 사항이며 검색된 특허문헌 속 전문 기술용어에 대한 어려움으로 일반인의 서비스 불편 호소
② 개선방안
ㅇ 일반인도 쉽고 편리하게 검색하고 특허정보를 활용할 수 있도록 검색기능 확대 및 맞춤형 검색환경 제공
- (검색기능 확대) 검색 편의성 제고를 위해 국내·외 지재권 정보에 대한 통합검색, 이미지 검색, 검색식 추천, 통계·시각화 서비스 등 검색 및
조회기능 확대
- (맞춤형 검색환경 제공) 검색에서 상세보기까지 직관적으로 확인이 가능하도록 홈페이지를 개편하고 반응형 웹 제공
③ 기대효과
ㅇ 검색기능 개선과 사용자 친화적인 서비스 제공을 통해 선행기술조사 등에 활용하여 특허정보의 접근성과 활용성이 향상되어 중복투자 방지되고
상호 분쟁을 예방하는 등 사회비용 절감
전문기술분야에 대한 검색방법 및 검색식 작성의 어려움을 해소하기 위한 적극적인 검색활용 지원 서비스 제공이 필요하다는 의견에 동의합니다. 또한 검색 편의성 제고를 위해 국내·외 지재권 정보에 대한 통합검색, 이미지 검색, 검색식 추천, 통계·시각화 서비스 등 검색 및 조회기능 확대하고 검색에서 상세보기까지 직관적으로 확인이 가능하도록 홈페이지를 개편하고 반응형 웹 제공 하는것은 특허 검색환경 개선에 매우 필요한 부분이라고 생각합니다
현재 구비된 것이 너무 모자라서가 아니라 이용이 쉽지 않거나 방법을 모르는 사람들이 많아서이기도 하다. 기본적인 옵션이 들어있어 클릭하고 볼 수 있는 챗봇이 홈페이지 내에 있고 몇 가지 대표카테고리를 들어가 보아도 기본 안내 답변에서 찾을 수 없을 때 상담원 연결을 할 수 있게 챗봇 메뉴얼 구성이 있으면 문의 내용을 주말, 휴일, 밤에도 넣어두고 상담사가 가능할 때 답변을 넣어놓을 수 있을 것이다. 상담사 연결은 전화업무로 할 때 바로 연결이 안되고 시간이 넘으면 통화가 안되는 불편함이 있어서 그런 부분을 잡아줄 수 있는 검색기능+상담사 챗봇 도입도 추천한다.