국민신문고는 국민의 의견을 손쉽게 전달할 수 있는 중요한 소통창구입니다. 그러나 동일하거나 거의 유사한 내용의 민원이 반복적으로 접수되면서, 담당 공무원이 같은 답변을 수차례 작성하느라 정작 필요한 행정업무에 집중하지 못하는 경우가 발생합니다. 특히 사회적 찬반이 갈리는 사안은 조직적·반복적 민원 제기로 이어져 행정력 낭비를 키우고 있습니다. 이제는 반복 민원을 효율적으로 관리할 수 있는 제도적 보완이 필요합니다.
민원 접수 단계에서 AI를 활용해 기존 민원과의 동일·유사 여부를 분석하고, 중복민원은 통합 관리·처리할 수 있는 체계를 마련했으면 합니다. 예를 들어 3개월 이내 동일한 내용의 민원은 기존 검토·답변을 기반으로 통합 회신하되, 접수 건수와 반복 횟수는 별도로 집계해 여론과 문제의 심각성은 확인할 수 있도록 합니다. 이를 통해 고질적 반복민원에 소모되는 행정력을 줄이고, 공무원이 보다 본질적인 업무에 집중할 수 있게 해야 합니다.
이 누리집은 대한민국 공식 전자정부 누리집 입니다
