□ 사업 목적

 ㅇ 국민이 널리 이용하는 정부‧공공기관 제공 서비스 중 불편하고 문제가 큰 서비스에 대해 전문가 그룹이 문제점을 개선

    * 국민 참여를 기반으로 공공서비스의 환경‧시스템‧운영체계 개선수요 발굴, 서비스디자이너 및 전문가의 평가 및 개선안을 제시․적용

 ㅇ 사용자경험*을 발견하는 서비스디자이너 및 분야별 전문가를 투입하여 문제점을 UX컨설팅을 통해 확인하고 개선

   * 사용자경험(User eXperience) : ‘사용자(user)가 특정한 시스템, 제품, 서비스를 직·간접적으로 이용하면서 느끼고 생각되는 총체적 경험’(ISO 9241-210)

□ 지원조건 : 출연금 100%

   *『산업디자인진흥법』제4조(연구 및 진흥사업의 실시 등) 및 동법 시행령 제5조(연구 및 진흥사업의 평가 및 기획 등), 제6조(출연금의 지급 및 관리 등)에 따라 한국디자인진흥원에서 수행

□ 사업내용 : 국고 총 100백만원 출연

ㅇ (기본방향) 대국민 서비스의 문제점을 발견하고 국민UX 개선체계를 발굴하여 단계적인 사업확장 기반 마련을 위한 정책연구 실시
ㅇ (주요내용) 국민의 Work & Life 환경*에서 체감하는 문제점 발굴체계 개발 및 UX컨설팅 연구회 운영을 단계별로 적용

   * 산업․안전 분야 등의 작업 환경 및 에너지복지, 공공서비스 등의 생활 분야 
  - 국민과 공유하는 오픈형 플랫폼 이용하여 서비스디자인을 이용한 해결안 제시

  - 대국민 서비스 경험 및 평가․개선 체계 확산방법 연구

□ 사업추진 경과

 ㅇ 국민 중심의 Work&Life 문제해결 프로세스 연구 완료(’19.9월)

 ㅇ 국민UX 시범과제 운영(’19.10월)

    * 국민의 정보 오류 바로잡기 연구, 상업시설 소방안전 과제 연구

 ㅇ 국민UX 포럼 개최(’19.11월)

    * 서비스디자인 관련 전공자 및 일반 국민 약 44명 참여, 6개조 2개 분야 6개 주제, 20개 아이디어 도출

□ 집행 현황

   * 실집행율 = 실집행액 / 예산액

□ 예산편성 및 실집행 내역

□ 기대효과

 ㅇ 그간 분절되어 제공된 분야별 정책서비스를 ‘국민 중심으로 집중’하여 ‘국민이 주인인 정부’실현을 경험하고 발전시키는
  정부혁신의 비전 달성

 ㅇ 국민이 정책에 참여하여 상향식으로 발굴된 문제점을 근본적으로 분석ㆍ해결하여 사회적 비용 방지

 ㅇ 국민이 당연하게 생각했거나 인지하지 못했던 애로사항, 문제점에 대한 개선을 추진하여 전국민의 행복도 향상