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사업명
□ 사업내용
ㅇ (민원서비스 재설계) 수요자 중심의 민원서비스 체계 설계
- 소비자 민원서비스를 수요자 중심으로 재설계 하고 추진방안 수립
- 모바일, 인공지능, 블록체인 등 4차 산업혁명 시대에 맞는 획기적인 민원행정 개선방안 모색
ㅇ (지능형 행정 기반마련) 민원행정 전반의 지능화 전환 추진
- 소비자 불만처리(상담, 피해구제, 분쟁조정), 정보제공 전반에 적용가능 한 지능행정 kca 추진 방안 마련
- 기관 보유데이터를 지능정보 기술에 활용할 수 있도록 현황 분석 및 관리체계 수립
ㅇ (법제도 정비) 신속한 민원처리 및 국민 편의개선을 위한 법제도 검토
- 민원처리 프로세스를 분석하고 신속한 수요자 맞춤형 서비스 제공을 위한 법제도 보완 방안 마련
- 정보시스템 운영근거, 민원처리에 필요한 외부 데이터 연계를 위한 법령 등 지능행정 구현을 위한 법제도 정비
□ 산출근거
ㅇ 컨설팅 사업비 : 120백만원(50백만원 참여예산, 70백만원 자체예산)
업무 별 가중치 |
해당 |
총가중치 (가중치 합) |
업무난이도 |
난이도 |
계산 (난이도 곱) |
||
소요제기 |
6.3 |
○ |
46.3 |
조직규모 |
0.6 |
0.336 |
|
타당성분석 |
7.2 |
○ |
|||||
업무처리유형 |
1.0 |
||||||
마스터 플랜 |
지능화전략수립 |
7.2 |
○ |
||||
사용자참여도 |
1.0 |
||||||
기존시스템 |
0.7 |
||||||
정보구조정의 |
6.4 |
○ |
|||||
현장방문요구 |
1.0 |
||||||
기술현황분석 |
6.6 |
○ |
|||||
업무 특수성 |
1.0 |
||||||
데이터관리조직분석 |
6.3 |
○ |
|||||
수행기간 |
1.0 |
||||||
구축전략 및 계획 |
6.4 |
○ |
|||||
사용양식 수 |
0.9 |
||||||
제안요청서 작성 |
6.3 |
|
|||||
컨설팅지수 |
15.557 = 46.3(가중치) × 0.336(난이도) |
||||||
공수 |
7,684,830 |
||||||
직접경비 |
6,000,000(보고서 등 인쇄료, 출장비, 임차료 등) |
||||||
컨설팅 용역비 |
120,221,788 = {(7,684,830×(15.557)0.95+10,000,000)+6,000,000} × 1.1 |
||||||
산출 예산 |
120,000,000원 (십만단위 반올림), sw사업대가 산정기준 적용 |
□ 4분기 집행 현황
(백만원)
‘21년 예산 |
집행 |
% |
실집행 |
% |
50 |
50 |
100 |
50 |
100 |
□ 4분기 사업 추진 경과
ㅇ ‘22년도 통합플랫폼 구축 사업비 국회 최종 확정(1,056백만원)
□ 향후 사업 추진 계획
ㅇ 통합플랫폼 구축 사업 단계별 추진 계속 진행
1년차(‘21년도 완료) |
→ |
2년차(‘22년도) |
→ |
이후(‘23년~) |
채팅형 민원처리 시스템 구축 isp 수립 완료
*50백만원 예산집행 |
채팅형 민원처리 시스템 구축 1단계 사업 추진
*지능형 학습 알고리즘 테스트 등 |
ai기반 소비자 민원처리 통합 플랫폼 구축사업 완료
*중기재정사업에 반영 계속 사업추진 예정 |
□ 지원근거
ㅇ 「소비자기본법」제35조(업무)
① 한국소비자원의 업무는 다음 각 호와 같다. 3. 소비자의 권익증진, 안전 및 소비생활의 향상을 위한 정보의 수집․제공 및 국제협력 5. 소비자의 불만처리 및 피해구제 |
ㅇ 국정과제 8 「열린 혁신 정부, 서비스 하는 행정」
- 국민이 공감하는 공공서비스를 제공하고 빅데이터 등 최신기술 기반 지능형 정부, 데이터에 근거한 과학적 행정 구현