사업진행현황

사업추진현황 상세정보

사업명

해쉬태그 인공지능 기반 민원처리 통합플랫폼 ISP 추진
[관계부처] 공정거래위원회 [예산액] 50 백만원 [집행액] 50 백만원 [실집행액] 50 백만원

 

사업내용

  ㅇ (민원서비스 재설계) 수요자 중심의 민원서비스 체계 설계

        - 소비자 민원서비스를 수요자 중심으로 재설계 하고 추진방안 수립

        - 모바일, 인공지능, 블록체인 등 4차 산업혁명 시대에 맞는 획기적인 민원행정 개선방안 모색

  ㅇ (지능형 행정 기반마련) 민원행정 전반의 지능화 전환 추진

        - 소비자 불만처리(상담, 피해구제, 분쟁조정), 정보제공 전반에 적용가능 한 지능행정 KCA 추진 방안 마련

        - 기관 보유데이터를 지능정보 기술에 활용할 수 있도록 현황 분석 및 관리체계 수립

  ㅇ (법제도 정비) 신속한 민원처리 및 국민 편의개선을 위한 법제도 검토

        - 민원처리 프로세스를 분석하고 신속한 수요자 맞춤형 서비스 제공을 위한 법제도 보완 방안 마련

        - 정보시스템 운영근거, 민원처리에 필요한 외부 데이터 연계를 위한 법령 등 지능행정 구현을 위한 법제도 정비

 

 

산출근거

  ㅇ 컨설팅 사업비 : 120백만원(50백만원 참여예산, 70백만원 자체예산)

업무 별 가중치

해당

총가중치

(가중치 합)

업무난이도

난이도

계산

(난이도 )

소요제기

6.3

46.3

조직규모

0.6

0.336

타당성분석

7.2

업무처리유형

1.0

마스터

플랜

지능화전략수립

7.2

사용자참여도

1.0

기존시스템

0.7

정보구조정의

6.4

현장방문요구

1.0

기술현황분석

6.6

업무 특수성

1.0

데이터관리조직분석

6.3

수행기간

1.0

구축전략 및 계획

6.4

사용양식 수

0.9

제안요청서 작성

6.3

 

컨설팅지수

15.557 = 46.3(가중치) × 0.336(난이도)

공수

7,684,830

직접경비

6,000,000(보고서 등 인쇄료, 출장비, 임차료 등)

컨설팅 용역비

120,221,788 = {(7,684,830×(15.557)0.95+10,000,000)+6,000,000} × 1.1

산출 예산

120,000,000(십만단위 반올림), SW사업대가 산정기준 적용

 

 

2분기 집행 현황

(백만원)

‘21년 예산

집행

%

실집행

%

50

50

100

50

100

 


2분기 사업 추진 경과

  ㅇ 인공지능 기반 소비자 민원처리 통합플랫폼 구축 ISP 사업계획() 작성 및 보고(’21.1.19.)

  ㅇ 조달청 입찰 및 사업자 선정(’21.3.11.)

        - 사업기간 : 2021.03.11. ~ 2021.05.10.

  ㅇ ISP 사업 종료 및 완료보고 실시(‘21.5월)

  ㅇ 한국지능정보사회진흥원 ISP 결과 검토 의뢰(‘21.5월)

 

 

향후 사업 추진 계획

  ㅇ `22년 정부예산 심의(기재부, 7월)

  ㅇ ISP 홍보자료 작성 및 배포(7월)

 

 

지원근거

  ㅇ 소비자기본법35(업무)

한국소비자원의 업무는 다음 각 호와 같다.

   3. 소비자의 권익증진, 안전 및 소비생활의 향상을 위한 정보의 수집제공 및 국제협력

   5. 소비자의 불만처리 및 피해구제

 

  ㅇ 국정과제 8 열린 혁신 정부, 서비스 하는 행정

        - 국민이 공감하는 공공서비스를 제공하고 빅데이터 등 최신기술 기반 지능형 정부, 데이터에 근거한 과학적 행정 구현