국민참여예산

본문 바로가기
풋터 바로가기

eg(전자정부) 이 누리집은 대한민국 공식 전자정부 누리집 입니다

홈으로 제도소개 제도소개

종료된 집중토론의 공간입니다.
아래 댓글을 통해 토론한 내용 확인이 가능합니다.

토론주제

챗봇을 통한 외교부 일반민원 상담 및 해외 안전정보 제공
토론기간

2020-09-29 00:00:00 ~ 2020-10-18 23:59:59
토론내용

검토배경 헝가리 선박 침몰 사건과 같은 대형사건이나 코로나 19 발생으로 민원 상담이 급증할 경우, 전화상담만으로는 즉각적인 응대가 어려워, 해외 사건사고 관련 맞춤형 안전정보를 국민에게 손쉽게 안내 가능한 다양한 채널이 필요합니다. 개선방안 ㅇ 사업 내용 영사일반, 여권 등 상담패턴이 예측가능한 단순민원인 경우 통화대기시간 없이 챗봇이 응대할 수 있도록 서비스 구축하여 주요 국가에 대한 사건, 사고 등 현지 신고 정보, 의료기관 정보, 기타 안전정보 등을 챗봇으로 24시간 제공하는 방안을 검토 중입니다. * 시스템에 구축된 주제와 관련된 민원은 챗봇이 응대하고 그 외 문의사항은 상담관과 연결 ㅇ 기대 효과 대형사건 발생으로 민원 폭증 시에도 단순 민원은 챗봇이 응대함으로써 상담관과 연결 수요를 분산 해소할 수 있으며, 사고 빈번한 국가에 대한 국민 안전의식 제고 및 사고 대응 서비스 역량 강화할 것으로 기대합니다.
첨부파일
- (국민참여예산)_토론보고서_외교부.pdf

[참여예산] de**2020-09-29 00:01:00

[1차 댓글 내용 정리] 현재까지 댓글에 참여해주신 분들의 말씀을 정리하면 챗봇 운영을 위한 사전 준비와 직접 소통 방안 동반 마련이 필요하다는 의견이 많았습니다 1. 챗봇 운영 관련 - 단순한 응답이 아닌 정확한 문제 해결이 가능한지 사전 검토 필요 - 챗봇의 정확성에 대한 의심을 풀어줄 수 있는 홍보 영상 제작 - 챗봇에 의존하여 민원 응대는 빨라도 민원 해결은 소홀해질 수 있어 주의가 필요 - 챗봇 운영을 위해 민원 응대와 관련한 방대한 데이터 수집 선행이 필요 2. 외교부 직접 소통 역량 확대 - 챗봇의 한계가 존재하기 때문에 준비된 자료 외에 직접 소통 가능한 시스템 마련 필요 - 담당 공무원의 소통 능력 확대를 위한 교육 수행 - 다양한 채널(홈페이지, 앱)을 통한 소통 방안 마련 선행 - 응대 전문 상담사 도입 해당 논의들을 구체화하거나 새로운 의견등을 자유롭게 논의해봅시다. (“추가의견달기”기능을 이용해서 의견을 제시해 주세요.)

[NAVER] 41**2020-09-29 00:40:59

해외에서 위급상황을 실시간으로 확인가능케 되면 좀더 안전한 대처가 가능해질것으로보입니다. 매우 공감합니다.

[NAVER] 31**2020-09-29 10:32:13

챗봇의 정확성에 관해서 조금 의심이 드는데 홍보영상을 제작해서 챗봇의 정확성에 대한 의심을 풀어주는 과정이 필요할 것 같습니다.

[NAVER] 34**2020-09-29 10:47:02

여행중 여권을 잃어버렸지만 영사관과 금방 연결이 되지 않아 당황스러운적이 있습니다. 챗봇을 통한 서비스는 개인/업무기관 모두에게 좋은 정책이 될꺼같습니다~

[NAVER] 27**2020-09-29 15:22:57

챗봇은 아무래도 더욱 사용하면 사용할수록 기능적인 측면에서 발전한다고 생각합니다 무엇보다 24시간 상담 가능한게 중요하니 적극 활용해봐야지요

[참여예산] 32** 2020-10-17 20:41:23

제 생각도 같은 의견입니다. 일단 먼저 부족하더라도 시행을 하면서 보완해 나가는게 좋을것 같습니다.

[NAVER] 10**2020-10-01 00:12:43

단순 민원은 챗봇이 수행할 수 있도록 하는 것 좋네요. 챗봇을 어떤 플랫폼에서 제공할 것인지도 고민해 보아야 할 것 같습니다. 카카오톡이나 라인 같은 메신저가 나을지 아니면 홈페이지 배너 등이 좋을지요.

[NAVER] 19**2020-10-02 01:34:50

챗봇이 진정으로 도움이 될것인지가 의문입니다.

[참여예산] a2** 2020-10-08 16:33:43

24시간 직원이 상주할 수 없기 때문 어떠한 방법으로라도 소통이 필요하다고 생각되어 집니다.

[NAVER] 19**2020-10-04 20:15:34

신속성과 넓은 활용폭은 분명 너무도 반가운 제도지만 실제 현장에서 해결책이 발동 될수 있도록 메뉴얼의 정확성이 담보되는 것이 가장 중요한 문제라 생각합니다.

[참여예산] ra**2020-10-06 17:11:04

실제 활용도가 높아 사용자를 만족 시킬수 있을만한 퀄리티의 서비스가 되길 희망합니다.

[참여예산] 89** 2020-10-10 20:34:37

동의합니다. 여러보험회사에서도 패턴화 된 챗봇상담이 있지만 만족스럽지않습니다. 외교부에서는 고퀄리티 서비스가 될 수 있도록 많은 노력을 기울여주세요.

[NAVER] 43**2020-10-07 14:32:04

위 제안처럼 단순 민원 문의에 대한 답변을 챗봇을 통해 즉각 받을 수 있게되면 좋을것 같습니다. 더 나아가서 문의가 아닌 대응이 필요한 민원에 대해 챗봇을 통해 접수하거나 예약하여 대사관 또는 영사 업무 시작 시간에 접수가 되면 좋을것 같습니다.

[참여예산] a2** 2020-10-08 16:34:32

좋은 의견입니다.

[참여예산] 44** 2020-10-10 21:48:25

챗봇을 통해 접수와 예약 좋은 의견입니다.

[참여예산] a3**2020-10-08 13:31:50

몇해전 해외 여행을 갔을때 지인이 소지품을 모두 분실해 많은 어려움을 격는것을 보았습니다 특히 여권을 포함 각종 서류업무등을 위해 많은 시간과 노력을 드리는것을 보고 안타까웠으며 각종 정보에 대해 장벽을 느낀바가 있습니다. 이러한 써비스를 통해 시간과 노력이 많이 단축될것을 생각되며 유휴자원으로 더 긴박하고 중요한 업무를 볼수 있으면 좋겠습니다. 적극 동의 합니다.

[참여예산] 64**2020-10-08 13:33:32

핸드폰•노트북등을 분실할경우 챗봇 사용 힘들거 같습니다 그것보다는 다른 방법은 없을까요?

[참여예산] 65**2020-10-08 13:37:06

좀 더 신속하게 업무를 처리 할 수 있다는 점이 참 좋을 것 같습니다.

[참여예산] 22**2020-10-08 13:39:14

언어가 통하지 않는 해외에서 여권도난이나 사고가 발생시 매우큰 도움이 되지 않을까 생각합니다.

[참여예산] 86**2020-10-08 13:39:23

해외에서 단순민원일지라도 민원인에게는 시급하고 중대한 문제일수 있습니다 챗봇의 도입으로 민원신청은 신속하게 진행될수 있겠지만 민원해결에는 자칫 소홀해질수 있으므로 이에 대한 세심한 정책적 보완에 신경써 주십시오

[참여예산] 45** 2020-10-08 13:41:23

적극 공감입니다

[참여예산] b2**2020-10-08 13:40:44

기존의 경험해왔던 챗봇들은 대부분 보존하고 있는 데이터 역량의 한계가 많았던 기억이 많아서 기존의 준비된 자료 외에도 결국 실시간으로 소통될 수 있는 외교부 내 소통시스템이 더 중요하게 준비되야할 것 같습니다.

[참여예산] 36**2020-10-08 13:43:55

위급상황에서 꼭 필요한 것이라 여기고 접근성의 다양화가 필요합니다

[참여예산] 25**2020-10-08 13:44:30

현 COVID-19 관련해서 각국의 입국관련해서 정확하고 신속한 업데이트가 필요하다고 봅니다. 쳇봇으로 문의시 "질문에 대한 적절한 답이 아니거나 더 공부해서 알려드리겠읍니다" 라는 답을 듣는다면 그 다음에 어찌해야할지....

[참여예산] 58**2020-10-08 13:44:52

챗봇은 매우 합리적이고 효율적인 방안이라고 생각됩니다. 신속하게 시행되었으면 좋겠습니다.

[참여예산] 45**2020-10-08 13:45:29

쳇봇의 정확성이 얼마나 될지궁금하고 세부적인것에대해 알고싶습니다

[참여예산] 45**2020-10-08 13:48:44

챗봇을 통해 외국어가 부족한 국민들의 민원이 해결이 필요한곳에서 쉽게 된다면 도움이 될듯하나 안전망까지 같이 생각해주셨음 합니다

[참여예산] b2**2020-10-08 13:51:06

쳇봇에 대한 신뢰성이 확보된다면 실용적인 제도가 될것 같습니다.

[참여예산] 25**2020-10-08 13:53:10

챗봇의 실현예산안이 궁금합니다.

[참여예산] 68**2020-10-08 13:53:23

카카오톡과 같은 접근성이 좋은 앱이나 웹에 챗봇을 적용했으면 좋겠습니다. 더불어서 단순 정보를 제공하는 것에 국한되고 실제 외국에서 조치가 필요한 상황은 상담사나 기타 기관에 즉시 연결될 수 있도록 단계를 최소화하여 설정하였으면 좋겠습니다. 그렇게 되면 단순 정보확인은 24시간 가능하게 될 것이고, 급한 일로 인한 조치가 필요한 건에 대해서 올바른 담당자에게 연결되어 좋을 것 같습니다.

[참여예산] 26** 2020-10-14 17:42:14

동의합니다. 따로 어플을 개설하는 것보단 접근성이 좋은 카카오톡, 네이버 등에 챗봇을 활용하는 것이 홍보효과도 주고 외국인뿐만 아니라 모두에게 편리할 거라 생각합니다.

[참여예산] 52**2020-10-08 13:56:34

해외 여행시 긴급한 상황에서 도움을 받을 수 있는 좋은 방법인것 같습니다. 널리 홍보해서 많은 사람들이 도움을 받을수 있으면 좋겠습니다.

[참여예산] 27**2020-10-08 13:59:45

많은 기업들이 챗봇을 활용하고 있지만 만족도는 상당히 떨어집니다. 실제로 알고싶은 내용을 알 수 있는 경우가 많지 않습니다. 해외에서 여권을 분실했을 경우를 가정하고 외교부 홈페이지에서 '해외 여권 분실', '여권 분실'로 검색을 해봤지만 어떤 조치를 취해야 하는지 찾아볼 수 없습니다. 홈페이지마저도 이렇게 허술한데 챗봇에서 과연 민원을 응대할 수 있을까 하는 의문이 듭니다.

[참여예산] 90**2020-10-08 14:08:38

챗봇....어떤방식으로 작동 하는지 모르지만 스스로 정보 종류나 작업 업데이트 하는게 아닌 담당자가 해줘야 업데이트가 되는식이라면 글쎄..... 믿음이 안가네요. 특히 요즘 성추행 등의 행동으로 망신 시킨 공무원을 처리 하는거 보면 다른 일에도 대충으로 처리 할것 같은 생각이 들어 과연 도움이 될까....싶어요. 댓글 달기 전에 이미 달려 있는 댓글들 보니 역시나....하는 생각이 더 들어 이런데 머리 쓰지말고 공무원들 정신교육 먼저 했으면 하는 생각이 드네요.

[참여예산] b3**2020-10-08 14:17:12

여러 안건사항들이 소셜미디어를 통해 접하고 이루어지고 있는 시대에 맞춰, 맞는 방법이라고 생각합니다. 고객들의 불편보다도 특히, 상담원들의 정신적, 육체적 스트레스가 항상 문제가 되왔는데, 고객들의 불편과 노동자의 스트레스 두 부분을 적절하게 해결할 수 있는 win-win 정책이라고 생각합니다.

[참여예산] 56**2020-10-08 14:19:52

단순사항에 대해서는 챗봇의 활용이 중요하다고 생각합니다. 민원에 대해서도 단순한 업무와 그 외의 업무가 분리되어야 정말 위급한 상황에서도 국민들이 많은 도움을 받을 수 있다고 생각합니다.

[참여예산] 95**2020-10-08 14:19:56

공감되는 사업안입니다.

[참여예산] 23**2020-10-08 14:27:23

챗봇이 도움이 되는지 의문입니다

[참여예산] 23**2020-10-08 14:30:12

공감합니다

[참여예산] 92**2020-10-08 14:35:51

쳇봇을 통해 긴급상황이 발생되면 큰도윰이 되겠네요. 헌번도 긴급한일이 생기지 않아서 잘모르지만 쳇봇이 꼭 있으면 감사합나다

[참여예산] a2**2020-10-08 14:49:41

챗봇이란 예측가능한 질문에 똑같은 답을 내놓기 때문에 기존에 많은 사이트에서 챗봇을 사용해 보았지만 개인적으론 만족하지 못했습니다. 단순민원을 해결을 할 수 있는 것이 아니라 해결 방법에는 이러이러한 것이 있다는 안내 정도일 것 같은데.... 그럼에도 불구하고 그런 작은 정보라도 필요한 사람이 있다면 챗봇 제공도 나쁘지 않다고 생각합니다.

[참여예산] a8**2020-10-08 14:52:46

저희 회사도 쳇봇을 사용하려고 준비하고 있고 사용을 시도하고 있지만 이게 간단한 아니었습니다. 예측가능한 단순민원이라고 했지만 이 부분이 저희도 예상하고 만들었지만 그에 대한 변수가 엄청나게 나와서 지금 쳇봇사용을 보류하고 데이터를 더 모으고 있는 현실입니다. 쳇봇사용은 매우 공감하나 그에 대한 데이터 수집과 상황파악등을 상세히 하여야 할꺼 같다는 생각이 듭니다.

[참여예산] 47**2020-10-08 14:57:03

쳇봇은 아직까지는 정작 필요한 정보를 제공할 수준이 아닌 것으로 생각됩니다. 민간기업의 챗봇을 이용해 보면 시간만 낭비하는 느낌이 강하거든요.

[참여예산] 71**2020-10-08 15:01:41

챗봇 혹시 앱을깔아야하는거아닌가요? 앱말고도 홈페이지등 다양한 소통을하는게 먼저아닐까싶은데요 챗봇으로답답할경우 고객센터같은곳이 있으면더좋을듯합니다

[참여예산] 96**2020-10-08 15:04:34

챗봇을 통한 서비스 굉장히 좋은 것 같아요! 다만 다른 기업이나 상품들의 챗봇을 사용하다보면 자동응답기처럼 늘 같은 말만 하는 경우가 많아서ㅠ 챗봇을 통해 부분별 서비스를 제공하되 급한 건이나 꼭 직접적인 컨택이 필요한 경우 긴급에 따라 상담관과 연결할 수 있는 서비스가 추가 제공되면 좋을 것 같습니다.

[참여예산] 87**2020-10-08 15:07:47

요즘 해외나가는것도 어려운시기인데 챗봇 얼마나 이용할까요 그러다보면 관리도 소홀해지고 비용들여 해놓고 얼마나 유용하게 쓰일지 의문이 드네요

[참여예산] a9**2020-10-08 15:18:28

상담관과 바로 연결이 안되는 불안을 다소 해소하며 위급시 연락처나 필요한 간단한 내용은 쳇봇이 응대하면 도움이 될듯 합니다.

[참여예산] a4**2020-10-08 15:37:42

좋은 안건입니다. 그런데 여러곳에서 사용해 본 챗봇의 응답기능들이 답답한게 많더라구요.. 질문자의 상황이나 니드에 맞게 속도와 다양한 응답기능을 잘 갖추면 좋겠어요

[참여예산] a4**2020-10-08 16:59:37

챗봇 사용 시 챗봇이 사용자가 원하는 정보를 바로 알려줄 수 있는지가 중요해 보입니다.

[참여예산] 68**2020-10-08 17:13:18

챗봇의정확성.해결신속성.홍보도필요할것같습니다.

[참여예산] 35**2020-10-08 17:24:16

요즘 외교부 외교관들의 일탈 행위가 자주 매스컴에 오르내립니다. 일단은 안타가운 부분들이 있구요... 외교부에서는 요즘같이 코로나 19로 인한 해외 여행 비수기인 지금, 영사 업무 수요가 상당부분 감소했으리라 생각합니다. 어떻게 보면 재외 국민 및 해외 여행객들의 대사관이나 영사 이용이 비수기라고 볼 수 있을 것 같습니다. 대한민국 외교부에서는 각 영사관과 네트웍을 구성하여 상호 좋은 아이디어가 있으면 상호 공유하고, 지금 토론하고 있는 이 주제에 대해서도 외교부 영사관에서도 의견을 적극적으로 표출 했으면 합니다. 일반 개인들 보다는 다양한 업무를 접해 온 외교관들이 이러한 부분에 적극적으로 참여해야 좋은 결과물이 나올 것 같습니다.

[참여예산] 37**2020-10-08 17:28:45

채봇과 연결시 긴장과 불안이 고도 돼었을때 너무 말이 많다.지시도 믾다. 좀더 줄여서 소통할수 있으면 좋겠다.

[참여예산] 45**2020-10-08 17:48:04

매우 공감합니다.

[참여예산] 64**2020-10-08 18:00:15

쳇봇 서비스 구축에는 24시간 관리라 너무 찬성합니다만 쳇봇이 어떤 형태, 정확한 정보등이 담겨있을지에 대한 것도 꼼꼼하게 볼 수 있으면 더 많은 의견과 아이디어가 나올 것 같습니다. 전화 안내서비스들을 만나 진행하다보면 누르고 넘기고 가는 과정에서 뭘 어디 메뉴에 가야 내가 원하는 것을 볼지 막막하거나 비슷한 메뉴얼로 착각되는 등 전화상담이 어색한 연령층, 성향에서는 어려움이 있으므로 이런 부분을 조금 더 신경써주시면 매우 도움될 것 같아요.

[참여예산] 54**2020-10-08 18:50:24

챗봇 모든 국민들에게 필요한 기능 같습니다,

[NAVER] 46**2020-10-08 19:35:19

쳇봇이 사람에 역할을 나누어 줌으로서 위급상황에 당황함을 최소화시키고 심리적인 불안함을 보다최소화 시킬수있는 정책이라고 생각이드는군요~^^👍

[참여예산] 33**2020-10-08 19:36:55

아직은 챗봇의 활용도가 떨어지는가 같습니다. 국민들이 더 쉽게 사용할 수 있는 방법을 생각해 봐야 될거 같습니다

[참여예산] 77**2020-10-08 20:22:27

현지의 재난과 돈난분실시 공관과 빠른 소통

[참여예산] a8**2020-10-08 21:01:47

챗봇을 사용하면 할수록 다양한 알고리즘이 누적되어서 상황에 맞는 적절한 대응방법을 안내해주지 않을까 생각이 듭니다. 좀더 발전시켜서 완벽한 서비스를 개발할 수 있었으면 좋겠습니다.

[참여예산] 31**2020-10-08 21:23:13

챗봇으로 가능한 정보 홍보가 잘 이뤄졌으면 좋겠어요

[참여예산] 51**2020-10-08 21:32:01

해외 여행 자주 나가보시면 아실겁니다 우리나라 국민 해외에서 위급사항이나 곤란한 상황 생겨서 도움 받으려면 굉장히 힘들어 포기하다 싶이 해야 합니다 대형사고도 중요하지만 작고 빈번한 문제 해결점들이 우선 아닐까요?

[참여예산] 21**2020-10-08 22:02:50

공감합니다

[참여예산] 98**2020-10-08 23:05:21

국가에서 어플이나 홈페이지를 이용하여 국민들이 어떤 나라의 어떤 지역에서 피해를 본 일이 있다면 예시 사례로 올리고 조심할 수 있도록 하는 게시판 같은 것도 있었으면 합니다.

[참여예산] 45**2020-10-08 23:24:57

여행지에서 긴급하고 곤란한 일이 생겼을때 정말 필요할 것 같습니다.

[참여예산] 45**2020-10-09 00:31:00

개인적으로 챗봇의 취지는 좋으나 이미 외교부에 연락을 하는 상황에서는 인터넷, 외교부 사이트 등을 충분히 검색한 뒤 연락하는 상황에서 준비되어있지 않은 시나리오 일 수 있는 가능성이 매우 높아 결국 직접적인 연락이 불가피할 것으로 예상됩니다. 개인적으로 챗봇을 사용하면 결국 이미 나와있는 '자주 물어보는 질문'에 해당하는 내용이 뻔하기 때문에 도움이 되지 않았죠. 오히려 개발비용으로 상담원을 더 고용하는 것이 좋을 것 같습니다. ㅠㅠ 그리고 챗봇 보다는 카카오톡을 이용하는게 더 접근이 좋지 않을까요? 그럼에도 24시간 외교부와 연결할 수 있다는 것은 안심이 될 것 같습니다. 챗봇을 도용한다면 정말 매우 다양한 변수에 대한 답이 데이터베이스와 되어야 할 것 같습니다...

[참여예산] 35**2020-10-09 11:09:51

해외여행시 분실우려점을 생각하면 좋은 방법이라생각합니다.공감합니다.

[참여예산] 62**2020-10-09 11:23:11

간단한 문의 같은거는 챗봇이 해결할 수 있겠지만, 다른 곳에서 챗봇을 사용해보았는데 문제가 해결되지 않는 부분도 많이 있었습니다. 챗봇 외에 다른 해결방법도 추가로 검토해 보아야할거같아요.

[참여예산] 68**2020-10-09 11:23:50

특정채널의 있어으면 좋겠습니다

[참여예산] b3**2020-10-09 11:34:33

직접 상담연결이 더 좋겠지만 챗봇의 민원 형식이 아닌 실효성이 될수 있도록 홍보와 적극적 외교부 노력이 필요 합니다

[참여예산] 35**2020-10-09 11:57:37

챗봇의활용도가 요즘 활성화되어가고있는데 좋은 방법인것같지만 안정성을 더고려하면 좋을것같네요.

[참여예산] 84**2020-10-09 12:30:52

해외에서 한국어로 소통할수 있는 방법이 있다는건 정말 든든하고 안심될것 같습니다

[참여예산] b3**2020-10-09 19:16:07

실행이 된다면 참 좋은 서비스가 될것 같습니다. 그 전에 홍보도 많이 해서 잘 활용할 수 있도록 하였으면 합니다.

[참여예산] 32**2020-10-09 20:05:56

챗봇같은 기능적인 문제보다 해외공관에 근무하는 공무원의 인식변경이 우선되어야 할 듯

[참여예산] 54**2020-10-09 21:37:30

챗봇이 단순하고 형식적인 기능이 아닌 실질적인 도움을 줄 수 있는 기능을 탑재하여 해외에서 위급시 영사관역할을 할 수 있기를 기대해 봅니다

[참여예산] a2**2020-10-09 21:49:24

공감합니다

[참여예산] 23**2020-10-09 22:03:37

24시간 정보 제공이라는 측면에서 인터넷연결이 마땅치않거나, 소통이 힘든 국가에서는 유용하게 이용될수도 있을거라 생각됩니다.

[참여예산] 63**2020-10-09 23:27:20

엄한 업체와 계약하여 돈낭비하지 않고, 하청없이 깔끔하게 적은 예산에도 기대이상의 결과를 낼 수 있습니다. 한개 업체가 아닌 2,3개 업체의 경쟁 통한 챗봇을 만들면 좋을 거 같습니다.

[참여예산] b3** 2020-10-10 10:56:42

좋은 생각 ᆞ찬성합니다

[참여예산] 45**2020-10-10 07:45:34

긴급하게 필요할 경우 유용하겠네요.

[참여예산] 89**2020-10-10 09:45:48

인터넷이 원활한 곳은 유용하겟지만 그렇지 못한 곳은 다른 대처방안이 필요하네요.

[참여예산] 94**2020-10-10 10:14:47

챗봇이 안내하는 내용이 단순한 답변이 아니길. 긴급한 사항의 경우 근무 외 시간일 경우라도 핫라인이 가능한 그런부분까지도 안내가 가능할지.

[참여예산] a5**2020-10-10 10:16:44

영사업무의 책임강화

[참여예산] b3** 2020-10-10 10:55:19

좋은 의견입니다 ᆞ요즘은 농산물도 책임이력이 붙는데 당연 업무에도 책임을 강화해야지요 ᆞ

[참여예산] b3**2020-10-10 10:47:59

챗봇이 너무 기대치에 못 미치는 뻔한 응대만 하면 바쁘고 급한 사용자는 더 미치고 환장할것입니다 챗봇이 분류를 잘 해서 상담원과의 연결을 쉽고 빠르게 해주는것과 동시에 챗봇에 다양한 프로그램을 넣어 바쁘지 않을때는 유용하게 이용할수 있게 해주세요 ᆞ정말 급할때는 상담원의 응대가 최고입니다

[참여예산] 51**2020-10-10 15:48:15

외국에서 또는 국내에서 위급한데 전화 ARS처름 연결되지도 해결되지도 않고 담당자는 체봇에 모든걸 맡기고 자국민의 민원을 소흘히 할까 두렵습니다. 도입은 동의하지만 그에 따른 대책도 고민해야 할것 같습니다.

[참여예산] b5**2020-10-10 21:25:09

기존 외교부에서 제공하던 사건 사고 정보, 의료기관 및 안전정보를 챗봇에 탑재하는 것이므로 그 취지가 좋습니다. 다만, '사고 대응 서비스 역량 강화'라는 기대 효과에 부합하려면, 단순 응대 역할의 챗봇보다는 복잡다단한 이슈를 응대하는 상담관과의 연결 서비스와 그 품질에 중점을 두어 시스템 구축해야 하겠습니다.

[참여예산] 44**2020-10-10 21:50:56

뻔한 메뉴얼이 아닌 좀 더 자세한 대응의 메뉴얼이면 좋겠습니다. 실제로 쳇봇과 연결되었을때 알고 싶은 내용을 심도있게 더 자세히 해 놓으면 좋겠습니다. 아주 좋은 안건입니다.

[참여예산] 72**2020-10-11 10:59:50

대한민국의 위상이 거대해짐에 따라서 외교 업무가 한 사람의 업무 범위를 벗어 날때가 많아 지고 또한 자잘한 외교업무도 늘어나고 있으므로 쳇봇의 역활은 필수가 되고 있습니다. 그러나 중요 외교업무와 단순외교업무의 혼재로 인하여 이를 통제 관리하지 못 한다면 이는 순조로운 외교까지 지탄의 대상이 될 수 있습니다. 외교 쳇본은 편의성보다 전문성이 강조되어야 함으로 통제관리상담사. 전문외교상담사, 쳇봇상담사 분야가 각각분야에서 업무를 수행해야 합니다. 외교업무를 단순히 편하자고 쳇봇을 사용하려는 편의성을 갖고 있다면 다시 재고 하셔야 할 것 입니다.

[참여예산] 42**2020-10-11 12:06:30

적극 찬성하는 바 입니다. 궁금하고 답답한 상황이 생길때 상담원 안내전화 연결이 안되어 속상할때가 많습니다. 챗봇을 제작할때 24시간 이용 가능하고 음성 이용시 발음이나 단어선택에 따라 답변 반응이 현저하게 다를 수 있으니 좀 더 광범위하고 세분화된 답변프로그램을 제작해야 합니다.

[참여예산] 41**2020-10-11 17:40:54

챗봇의 예산과 얼마나 도움이 될까는 물음표 이네요

[참여예산] 55**2020-10-11 23:33:14

ㅁ 다른 민간기관에서 이미 시행하고 있는 만큼 매우 기대되는 사안입니다. 다만 꼭 고려되어야할 것이 1. 국가별로 모두 지원이 필요하다는 점(그러면 각 공관에서 매일 잊지 말고 업데이트를 해야합니다.) 2. 실시간 대응이 필요하다는 점(며칠 전에 없어진 정보를 계속해서 챗봇이 제공하는 경우는 없어야 합니다.) 이 두가지일 것 같습니다. 추가적으로 각 공관에서 챗봇으로 사람들이 질의하는 것을 통해서 최근 이슈되는 것을 파악하고 능동적으로 대응한다면 좀 더 멋진 외교부가 될 수 있을 것 같네요.

[참여예산] 84**2020-10-12 10:11:28

현재 챗봇을 운영중인 서비스를 그리 이용한 적이 없음. 신뢰도를 높일수 있는 서비스질 강화와 더불어 챗봇시스템에 대한 일반인 홍보도 추가로 필요할것으로 사료됨.

[참여예산] 89** 2020-10-12 10:56:14

챗봇이 널리 알려지지 않은 것같습니다. 더 많은 홍보와 이용 설명도 필요하다고 생각합니다.

[참여예산] 89** 2020-10-12 16:17:39

공감합니다. 모두가 쉽게 활용할 수있도록 운용했으면 합니다.

[참여예산] 32**2020-10-12 14:47:05

초기 통화 연결시 챗봇을 통한 상담, 상담원을 통한 상담을 선택할 수 있도록 한다면 효과가 있을것으로 생각이 됩니다.

[참여예산] 91**2020-10-12 16:09:03

챗봇이 대응할 수 있는 위급 상황에는 한계가 있지 않을까요.. 24시간 대기하는 관리직원(사람)이 필요하다고 생각합니다.

[참여예산] 22**2020-10-12 23:52:21

인공지능인 쳇봇보다는 사람을 뽑아서 cs를담당하게 하거나 콜이많아서 부담이라면 일단 간단한 질의응답이나 급하지않은것들은 1:1문의로 빠르게 답변을주고 받을수잇게 하는게 어떨까여? 그리고 앱같은걸 설치해서 지금위치를 등록을하고 핸드폰 위치기능만 키면 해외에 자기가 어디로 다니든 위치가 뜨는거죠 헝가리침몰사건때처럼 위급할때는 앱키고 신고버튼을누르면 cs위급담당 콜받는사람이 담당부서가 따로 배정되어서 신고버튼누른사람이 어딧는지위치가 가게하고 가까운 경찰이라든지 외교부를 담당하는 사람들이 현장에출동할수잇게하거나 구급요원들을 부를수잇게 하는게 어떨까여? 무슨일로 신고하는건지는 쳇봇이용하면 좋을것같아여 예를들어(ex 1.밤길중에 어떤사람이 쫒아온다 2.소매치기당함 3.여권이나 민증 지갑 등 중요한것 분실 4.안전사고관련 비행기추락 이라던지 배가침몰한다던지 뺑소니를 당햇다던지)

[참여예산] 53**2020-10-13 14:28:21

해외 여행 중 여권 분실이나 사고 등으로 갑자기 한국영사관에 연락하려고 할 때 바로 연결 되지 않아 불안하고 당황했던 경험이 있는데 이런 때 챗봇이 있다면 안심될 것 같네요.

[참여예산] 80**2020-10-13 15:57:50

외교부 뿐만 아니라 다른 부처에서도 확대 시행했으면 합니다. 단순 반복적인 민원을 챗봇으로 흡수할 필요가 있습니다.

[참여예산] 32**2020-10-13 22:50:14

자료가 정확하다면 쳇봇활용에 공감합니다

[참여예산] 26**2020-10-14 17:48:12

이 주제에 동의합니다. 챗봇으로 일반민원 상담에 도움이 될 거라 생각합니다. 챗봇은 따로 사이트나 어플을 개설하는 것도 좋지만 홍보가 잘 안돼서 묻혀질 경향이 있고, 네이버, 카카오톡 등의 컨텐츠를 사용하는 것이 바람직해 보입니다. 챗봇과 더불어 자주묻는 질문, Q&A 등 쉽게 찾아볼 수 있는 코너도 같이 두면 좋을 것 같습니다.

[참여예산] 20**2020-10-16 09:12:32

쳇봇의 편리함도 있지만 불편함도 있습니다 특히 정보격차가 있을 수 있는 어르신 및 장애인에도 이용에 어려움이 없었으면 좋겠습니다

[참여예산] 82**2020-10-16 14:41:46

해외 여행/출장을 갔을때 사건 사고가 발생하면 당황하기 마련인데 챗봇을 이용하여 긴급/응급 대처요령을 빠르게 상담받을 수 있었으면 좋겠습니다. 예를들어 간단한 사고로 여권을 잃어버렸다거나 누군가 다쳤을 때, 빠르게 여권을 대체 할 수 있는 증빙자료를 챗봇으로 받을 수 있다거나, 주변에 한국인이 쉽게 이용 가능한 병원을 안내해준다거 하는 서비스가 있다면 보다 마음 편하게 여행을 할 수 있지 않을까 하네요