사업제안

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  1. 01 사업제안
    및 관리
    (3~4월)
    국민 사업제안
    제안사업 적격성 점검
  2. 02 각 부처
    예산안 요구
    (4~5월)
    각 부처는 제안사업 숙성 후 후보사업을
    포함하여 기재부에 예산안 요구
  3. 03 제안사업 논의
    (6~7월)
    예산국민참여단 발족
    참여단,참여예산 후보사업 압축
  4. 04 사업
    선호도조사
    (7월)
    일반국민 설문조사
    예산국민참여단 투표
  5. 05 정부
    예산안 반영
    (8월)
    재정정책자문회의 논의
    국무회의 정부예산안 확정
  6. 06 국회예산안
    심의·확정
    (9~12월)
    국회에서 정부예산안 심의·확정

제안자 정보

  • 제안자명
    오*영
  • 성별
  • 등록일
    2020-02-21 09:56

제안상세내용

  • 회계년도
    2021년
  • 제안명
    카카오톡(메시저) 등을 활용한 소비자 상담
  • 제안 배경
    안녕하세요. 저는 최근 인터넷에서 의류를 사고 반품을 하였으나 악덕 사업주가 옷을 입지도 않았는데 입었다고 하며 반품을 해주지 않아 1372에 전화를 해보았습니다.

    너무 화가 나서 빨리 도움을 청하고 싶었으나 통화가 잘 연결되지 않았으며 인터넷 상담을 해보니 말이 어려워 무슨 소리인지 이해하기가 참 어려웠습니다.

    요즘 카카오톡 등 SNS메신저를 통하여 빠르게 답변을 하는 업체들이 많아졌는데, 이런 것들을 이용하면 빠르게 소비자에게 도움을 줄 수 있을 것이라 생각합니다.

    민원 처리과정에서 카카오톡과 같은 채팅으로 상담할 수 있게 해주시면 쉽고 빠르게 상담처리를 할 수 있을 것 같습니다.
  • 제안 내용
    ■ 현재 주로 전화로 하는 소비자 상담에 카카오톡과 같은 메신저를 이용하여 쉽고 용이한 소비자 상담 가능
  • 추정 사업비
     (백만원) 
  • 산출근거
    * 산출근거 : 10명 X 4천만원  

2020년도 국민제안사업 의견 접수가 종료되었습니다.

참여해 주셔서 감사합니다.