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[참여인원] 999,999명
[좋아요] 99,999명 [별로에요] 99,999명단계별 사업진행 현황
제안자 정보
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제안자명고*용
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성별남
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단체명한국의료기기공업협동조합
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등록일2021-03-12 16:34
제안상세내용
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회계년도2022년
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제안명의료기기 신고·인증 관련 민원 상담을 위한 인공지능 기반 챗봇 시스템 도입
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제안 배경 및 내용□ 제안배경
▪ 현재 주로 전화로 하는 민원상담에 모바일 기반 소통채널을 확대하여 민원인의 간편하고 용이한 상담 창구를 제공 및 업무처리자의 불필요한 업무 감소
- 의료기기 인증·신고 업무를 담당하고 있는 한국의료기기안전정보원에서는 연간 16,000건의 신고·인증 업무를 처리하면서 유선 상담도 함께 진행하고 있음. 향후, 영문증명 발급(‘21. 4) 등 업무 추가되면, 이로 인한 민원이 증가되어 원활한 유선 상담이 어려울 것으로 예상됨
□ 제안내용
▪ 신청중인 민원 이외의 일반적인 문의 사항에 대한 상담을 인공지능기반의 챗봇을 활용하여 상담받도록 유도하여 민원만족도를 높이고, 업무담당자는 신고·인증업무에 집중 하여 신속한 민원 처리가 이루어지도록 하는 것이 필요함
□ 기대효과
▪ 단순 상담은 챗봇으로 서비스 제공, 전문적 상담은 담당자 연결을 통해 민원 서비스 강화 및 업무 효율화 가능 -
추정 사업비300 (백만원)
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산출근거의료기기 신고 인증 플랫폼 구축·운영 : 300백만원
검토 결과
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적부적격
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판단사유국민참여예산에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 의료기기 인증 등과 관련된 민원업무의 국민만족도를 위하여 귀하께서 제기해주신 해당 민원은 꼭 필요한 사업으로 판단됩니다. 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다.
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소관명식품의약품안전처
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연락처043-719-3757
검토결과
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적격 여부적격
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판단사유국민참여예산에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 의료기기 인증 등과 관련된 민원업무의 국민만족도를 위하여 귀하께서 제기해주신 해당 민원은 꼭 필요한 사업으로 판단됩니다. 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다.
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소관명식품의약품안전처
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연락처043-719-3757
2021년도 국민제안사업 의견 접수가 종료되었습니다.
참여해 주셔서 감사합니다.
[NAVER] 13**
2021-04-06 18:10:57
꼭 필요한 사업입니다!!!!
[NAVER] 37**
2021-04-05 11:03:50
여러 정부 사업관련하여 챗봇이 운영되고 있고 이로 인해 신속한 민원 처리가 가능할것이라 생각됩니다
[참여예산] ch**
2021-04-05 10:34:33
꼭 필요한 사업입니다~!!
[NAVER] 57**
2021-04-05 10:34:06
꼭 필요합니다
[NAVER] 27**
2021-04-05 10:32:12
꼭 필요합니다.
[NAVER] 58**
2021-03-23 09:01:33
꼭 필요합니다.
[NAVER] 19**
2021-03-19 13:22:45
의료기기 인증신고 신속화를 위해 꼭 필요한 사업입니다.
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