국민참여예산

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[참여인원] 999,999명

[좋아요] 99,999명 [별로에요] 99,999명

단계별 사업진행 현황

연간 운영 계획 사업제안 진행 현황

01 사업제안
및 관리
(3~4월)

국민 사업제안

제안사업 적격성 점검
02 각 부처
예산안 요구
(4~5월)

각 부처는 제안사업 숙성 후 후보사업을
포함하여 기재부에 예산안 요구
03 제안사업 논의
(6~7월)

예산 국민참여단 발족

참여단,참여예산 후보사업 압축
04 사업
선호도조사
(7월)

일반국민 설문조사

예산 국민참여단 투표
05 정부
예산안 반영
(8월)

재정정책자문회의 논의

국무회의 정부예산안 확정
06 국회예산안
심의·확정
(9~12월)

국회에서 정부예산안 심의·확정

제안자 정보

제안자명

박*률
성별

남
등록일

2022-03-11 14:11

제안상세내용

회계년도

2023년
제안명

고용노동부 실업급여 등 신청 고객상담센터(1350) 프로세스 개선 제안배경
제안 배경 및 내용

작년 실업급여를 신청했던 청년입니다.
갑작스러운 실업으로 실업급여 대상인지를 확인하고자, 1350에 전화를 했지만
대기시간이 길고 제출서류 등이 복잡하여 신청에 어려움이 많았습니다.

최근에는 카카오톡으로 민원 구비서류를 안내받거나 지원금 신청을 할 수
있는 것으로 알고 있는데, 고용노동부 고객상담센터에서도 카카오톡으로 실업급여 등에 대해서
상담을 받거나 제출해야 하는 서류 등을 안내받을 수 있으면 좋겠습니다.

카카오톡으로 실시간 상담을 받게 되면 민원인 입장에서는 대기시간을 줄이고, 상담받은 내용을
확인할 수 있게 될 것이고, 상담원 입장에서도 감정노동이 줄어들 것이고, 민원인이 요구하는 바를
정확히 알게 되어 명확한 상담이 이루어질 수 있을 것이라고 생각합니다.
추정 사업비

3,000 (백만원)
산출근거

카카오톡 상담인력 채용 및 시스템 도입(추정): 3,000(백만원)

검토 결과

적부

적격
판단사유

국민참여예산에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 최근 전화 인입량 증가로 고용노동부 고객상담센터 전화응답률이 낮아, 전화 상담 수요를 분산할 필요성이 있고, 카카오톡 채팅 상담 서비스를 제공한다면 국민들이 보다 편리하게 상담받을 수 있으므로, 귀하께서 제안하신 ‘고용노동부 실업급여 등 신청 고객상담센터(1350) 프로세스 개선’은 우리부 예산사업으로 추진이 가능할 것으로 판단됩니다. 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다.
소관명

고용노동부
연락처

052-702-5025

검토결과

적격 여부

적격
판단사유

국민참여예산에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 최근 전화 인입량 증가로 고용노동부 고객상담센터 전화응답률이 낮아, 전화 상담 수요를 분산할 필요성이 있고, 카카오톡 채팅 상담 서비스를 제공한다면 국민들이 보다 편리하게 상담받을 수 있으므로, 귀하께서 제안하신 ‘고용노동부 실업급여 등 신청 고객상담센터(1350) 프로세스 개선’은 우리부 예산사업으로 추진이 가능할 것으로 판단됩니다. 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다.
소관명

고용노동부
연락처

052-702-5025

2022년도 국민제안사업 의견 접수가 종료되었습니다.

참여해 주셔서 감사합니다.

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