국민참여예산

단계별 사업진행 현황

연간 운영 계획 사업제안 진행 현황

01 사업제안
및 관리
(3~4월)

국민 사업제안

제안사업 적격성 점검
02 각 부처
예산안 요구
(4~5월)

각 부처는 제안사업 숙성 후 후보사업을
포함하여 기재부에 예산안 요구
03 제안사업 논의
(6~7월)

예산 국민참여단 발족

참여단,참여예산 후보사업 압축
04 사업
선호도조사
(7월)

일반국민 설문조사

예산 국민참여단 투표
05 정부
예산안 반영
(8월)

재정정책자문회의 논의

국무회의 정부예산안 확정
06 국회예산안
심의·확정
(9~12월)

국회에서 정부예산안 심의·확정

제안자 정보

제안자명

나*
성별

여
등록일

2023-03-14 16:30

제안상세내용

회계년도

2024년
제안명

소상공인 정책자금 금융원스톱 콜센터 구축
제안 배경 및 내용

□ 제안 배경

◦ (현 황) 공단은 자체 콜센터 없이 중기부 산하 ‘1357 중소기업 통합콜센터’를 통해 민원 상담 지원

- 1357에서는 정형화된 지원정책 안내 매뉴얼에 따라 단순 통지 업무 소화

- 아울러, 공단 금융관리시스템 접근이 불가하므로 상담콜 대부분 전화이관(1357→센터 또는 공단본부)이 필요하여 업무비효율 및 고객불편 발생

□ 제안 내용

◦ ‘소상공인 정책자금 금융원스톱 콜센터’ 설치로 금융 전문상담*을 지원하여 민원 해결 도달시간 단축
* 자금안내, 융자진행상황, 사후관리, 상환관리(가상계좌발급), 제증명발급 등

- AI상담, 챗봇 메신저 상담 등 다양한 채널을 활용하여 금융 상담서비스 실시간 지원

□ 추정사업비

◦ 총 사업비(3개년) : 2,150백만원
추정 사업비

2,150 (백만원)
산출근거

첨부파일 참조

검토 결과

적부

적격
판단사유

안녕하십니까? 국민첨여예산에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하께서 제안하신 '금융 원스톱 콜센터 구축'은 자금 안내부터 사후관리까지 전화 이관 없이 한 곳에서 신속, 정확한 민원처리가 가능할 것으로 보이며, 도입 시 정책 만족도가 향상될 것으로 기대됩니다. 현재 중소벤처기업부는 소상공인 지원사업 민원상담 및 안내를 위해 '1357 중소기업통합콜센터'를 운영하고 있습니다. 그러나 소상공인시장진흥공단 외에도 타 기관 민원상담을 통합 지원하는 1357콜센터 특성상 소상공인시장진흥공단 금융관리시슽메 접근 및 사업 지원내역에 대한 세부안내 및 전문상담이 어려운 상황ㅇ비니다. 따라서 소상공인 정책자금 관ㄹ녀 문의 상당수가 전화 이관이 필요한 상담으로 이어져 고객 불편이 발생하였습니다. 이에, 중소벤처기업부는 금융 원스톱 콜센터 구축을 긍정적으로 검토하여 소상공인이 정책자금 상담이 필요한 경우 전문상담이 이루어지도록 적극 협조할 계획입니다. 특히, 융자 진행상황, 사후관리, 상환관리 등 공단 금융관리시스템과 콜센터 상담시스템을 연동하여 정책자금 안내부터 수혜 소상공인에 대한 융자관리 등 업무처리도 가능한 콜센터를 구축하도록 적극 검토하겠습니다. 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다.
소관명

중소벤처기업부
연락처

044-204-7527

검토결과

적격 여부

적격
판단사유

안녕하십니까? 국민첨여예산에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하께서 제안하신 '금융 원스톱 콜센터 구축'은 자금 안내부터 사후관리까지 전화 이관 없이 한 곳에서 신속, 정확한 민원처리가 가능할 것으로 보이며, 도입 시 정책 만족도가 향상될 것으로 기대됩니다. 현재 중소벤처기업부는 소상공인 지원사업 민원상담 및 안내를 위해 '1357 중소기업통합콜센터'를 운영하고 있습니다. 그러나 소상공인시장진흥공단 외에도 타 기관 민원상담을 통합 지원하는 1357콜센터 특성상 소상공인시장진흥공단 금융관리시슽메 접근 및 사업 지원내역에 대한 세부안내 및 전문상담이 어려운 상황ㅇ비니다. 따라서 소상공인 정책자금 관ㄹ녀 문의 상당수가 전화 이관이 필요한 상담으로 이어져 고객 불편이 발생하였습니다. 이에, 중소벤처기업부는 금융 원스톱 콜센터 구축을 긍정적으로 검토하여 소상공인이 정책자금 상담이 필요한 경우 전문상담이 이루어지도록 적극 협조할 계획입니다. 특히, 융자 진행상황, 사후관리, 상환관리 등 공단 금융관리시스템과 콜센터 상담시스템을 연동하여 정책자금 안내부터 수혜 소상공인에 대한 융자관리 등 업무처리도 가능한 콜센터를 구축하도록 적극 검토하겠습니다. 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다.
소관명

중소벤처기업부
연락처

044-204-7527

2023년도 국민제안사업 의견 접수가 종료되었습니다.

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