2022년 (회계년도란 향후 최종사업으로 선정된 경우 정부예산이 반영되는 년도입니다.)

전통시장 3단계 사용자 경험 재설계 방안

▪ 제안 목표
- 서울 강서구 남부시장 기준, 150개의 점포 중 90%가 제로페이 사용 가능 업체임에도 불구하고 QR 코드가 직관적으로 노출되어 바로 사용 가능한 업체는 절반(76개) 수준임. 또한, QR 코드 알림판은 점포별로 다른 위치에 놓여 있고 소비자와의 거리도 제각각이며 열기, 습기 등 환경에 따라 관리하기 어려운 문제가 존재. 소비자들은 점포에서 QR 코드 결제가 가능한지 인지하기 어려우며, 중장년층 손님과 상인들은 제로페이 사용법을 모르거나 잊어버린 경우 다수. 이를 해결하기 위해 상인, 소비자의 행동에 초점을 맞춰 직접 인터뷰를 진행하였으며, 도입 시 즉각적인 효과를 기대할 수 있는 디자인 기술들로 사용자 경험을 개선하는 것을 목표로 함.

▪ 제안 내용
- 1단계. <바닥 조명 안내를 활용한 전통시장 공간 디자인>

* LED 프로젝터에 디자인된 이미지 글라스를 입혀서 조명을 비춘 예시. 진열된 시장 상품과 함께 자연스럽게 시선이 가는 바닥에 위치해있고 테 두리나 도형이 움직이는 기능을 추가할 수 있어서 중장년층의 시선을 사로잡기에 적합. 시장 초입(내부)에 설치하면, 다소 어두웠던 이미지의 시장 입구를 환하게 밝혀줄 수 있으며, 디자인 시 제로페이 특유의 브랜드 아이덴티티를 추가하여 공간 디자인으로 완성시킬 수 있음.
- 2단계. <상인증을 통한 전통시장 브랜드화>

* 상인증 카드는 PVC로 제작되어 습기에 강하며 인쇄 품질이 변하지 않고 선명하게 글씨 및 색상을 표현할 수 있음. 카드 케이스는 아크릴, 목걸이는 실리콘 소재를 사용하여 상인들이 관리하기 편한 디자인으로 완성하였음. 또한, 비대면 접촉을 권장하는 현 시국에 맞도록 상인증 케이스 하단에 손잡이를 추가하여, 상인들이 상인증을 잡고 안내할 때에도 내용이 가려지거나 이물질이 묻지 않도록 배려. 상인들이 소비자에게 안내하는 [QR 코드 사용법] 간략 매뉴얼은 중장년층이 이해하기 쉬운 단어로 개선하여 학습의 장벽을 낮춤.

-3단계. <제로페이 X 온라인 장보기 어포던스 디자인
* 결제 완료 시 App 알림 및 진동 효과를 추가하여 소비자와 상인 모두 영수증을 확인하도록 유도함. 또한, 영수증 화면에서도 [결제 완료] UI를 추가하여 가독성을 높이고, 온라인 장보기 버튼으로 추가 행동 및 구매를 유도할 수 있음. 구매 내역에서 [영수증] 버튼을 통해 언제든지 온라인 장보 기 기능사용과 결제 완료 내역 확인 가능

▪ 제안 우수성
1) 경쟁력 요인
-전통시장의 주 고객층인 중장년층들이 발전된 기술을 사용할 시, 늘 학습의 과 정이 진입 장벽이었음. 키오스크와 바코드 태깅이 당연시되는 대형마트와 프랜차 이즈의 허들을 넘지 못했고 전통시장에서도 결국 현금으로 결제하는 것이 가장 편한 연령대에 해당함. 그래서 현재의 전통시장에는 또다시 새롭고, 어려운 기술 을 도입하여 학습시키는 것보다 아날로그 적인 접근 방식으로 기존의 시스템을 잘 활용할 수 있도록 인프라를 보강하는 것이 적합함.
-전통시장 가맹률이 가장 높은 간편결제 방법인 제로페이는 이미 상인들에게 필 요성이 대두되고 있고 홍보를 통해 대부분 시민에게도 인지도가 있을 것으로 판 단. 다만 실제 사용을 장려하는 것이 관건인데, 실사용 학습의 과정을 전통시장 현장에서, 시장 상인을 통해 해결할 수 있다면 동일 연령대의 친근한 대상이기에 학습 진입 장벽이 낮아질 것으로 기대.


▪ 기대효과
- 제로페이 가맹점 확인, QR 코드 노출률 및 즉각 성에 부족함을 느꼈던 연령층에 해당함. 해당 연 령대의 사용률이 높아지면서 자연스럽게 상인들은 상인증 사용의 간편 함을 체득할 것이고, 적극적으로 QR 코드 결제를 권유하는 모습을 노 출 시킬 수 있음. 이는 곧 중장년층에게 현장에서 가장 가까운 홍보가 되고, 상인증 자체에 학습시킬 수 있는 매뉴얼이 있기에 사용 연령대를 확대하기 용이함. 친절과 신뢰가 늘 숙제인 점포 상인들에게도 상인증 착용은 직업 정신을 상기시키고 한 단계 더 성장할 수 있는 도구가 될 것이며, 이는 나아가 전통시장의 수준을 높이고 전문적으로 발전하는 발판이 될 것 으로 기대함.

 (백만원) 

경기도 구리시 전통시장 홍보용 전광판 제작 설치 조달 추정가격 224,018천원에 근거(2019.11)하여 전통시장 1개소 적용으로 예측하여 산출  

3단계 디자인(바닥조명‧상인증‧온라인장보기 앱 연계) 개선을 통한 전통시장 결제 효율화 방안.hwp