2021-03-02 19:32

2022년 (회계년도란 향후 최종사업으로 선정된 경우 정부예산이 반영되는 년도입니다.)

{뉴딜} 비대면 주민생활통합지원시스템 구축

□ 제안배경
○ 코로나19 사태 이후 비대면·비접촉 행정서비스 수요 대폭증가
○ 기초지자체의 경우 인허가 업무를 시·군에서 처리하나, 시골지역은시·군청까지의 거리가 멀고, 교통수단이 부족하여 접근성 한계
√ 전북 진안군의 경우 면적이 서울의 1.3배에 달하고, 주거지역이 11개 읍·면에 분포
√ 대중교통은 버스(마을별 1일 1~3회 운행), 택시밖에 없는 실정

□ 구축·운영방안
○ (구축·활용) AI·화상상담 기능이 탑재된 키오스크 개발·보급
- 다중 이용시설인 보건진료소·마을회관에 키오스크 설치, 시·군청 등 행정기관을 온라인 연결하여 생활정보 제공부터 민원처리까지 통합지원
▸음성과 문자를 통해 생활정보·복지시책·관광정보 안내(화면터치·음성질문)
▸음성안내·화면시연을 통해 민원서류 원격발급 및 민원신청서 전자접수
▸화상시스템을 통해 공무원과 민원인 원격상담 및 업무절차·추진상황 등 안내
▸각종 정책에 대한 의견수렴 및 주민 생활불편사항 신고·접수
※ 빅데이터를 활용한 시스템 이용현황·민원분석 및 환류 → 행정서비스 개선
○ (운영방안) IT기업·지역청년*을 활용하여 시스템 유지보수 및 활용지원
* 주민 시스템활용 교육, 민원발급 용지 공급 등 업무수행(이장에 준하여 수당지급)

□ 기대효과
○ 코로나19 이후 비대면·비접촉 공공서비스 수요 증가에 효과적 대응
○ 단순민원 또는 정보습득을 위한 민원인 행정기관 방문부담 경감
○ 원격 민원상담 및 민원서류 발급으로 업무처리 신속성· 효율성 제고
○ 디지털일자리 창출 9,717명(전국 농산어촌 시군 123개소 × 79명*)
* 진안군 기준, 유지보수업체 인력(2명) + 77개 법정리(평균 4개마을)별 청년 1명(77명)

 (백만원) 

 

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