2021-03-07 10:57

2022년 (회계년도란 향후 최종사업으로 선정된 경우 정부예산이 반영되는 년도입니다.)

비대면 온라인 소비자상담, 교육 시스템 구축

1. 제안배경
- 조부모님께서 작년에 굉장히 불리한 조건으로 휴대폰 약정 계약을 맺으신 적이 있습니다.
- 그래서 조부모님을 모시고 소비자상담센터에서 상담을 받고 싶었으나, 코로나19로 인해 대면상담을 받는 것이 우려됐습니다.
- 전화상담이 가능했지만 조부모님께서는 복잡한 계약내용과 문제점을 정확히 인지하지 못하셔서 설명에 어려움을 겪으셨고,
- 제가 대신 상담을 하려고 해도 모든 자료를 조부모님께서 갖고 계시고, 저는 상세한 정황을 알지 못해 상담이 쉽지 않았습니다.
- 만약 비대면 온라인 화상상담이 가능하다면, 제가 겪은 문제점들이 모두 해소될 수 있을 것으로 보입니다.

2. 제안내용
- 비대면 온라인 소비자상담 시스템을 구축하여, 소비자들이 자택에서 안전하고 효율적으로 소비자상담을 받을 수 있기를 희망합니다.

3. 기대효과
① 안전한 상담이 가능합니다.
- 코로나19 시국에 고령자분들은 최대한 사람들과 접촉을 줄이고, 대중교통 이용도 피해야 하는 상황입니다.
- 그러나 고령자분들 특성상 얼굴을 보고 이야기하시는 것을 선호하시기에 위험을 무릎쓰고 상담센터를 찾아가시곤 합니다.
- 온라인 화상상담 시스템이 갖추어진다면 굳이 먼 길을 가실 필요가 없고,
- 코로나19로 상담원분들의 안전을 위해서도 재택근무를 하셔야 할텐데, 자택에서 안전한 상담이 가능하여 서로에게 이로울 것이라고 봅니다.

② 3자대면 가능
- 전화로도 비대면 상담은 가능하지만, 3자대면은 불가능합니다.
- 커뮤니케이션에 어려움이 있는 고령자분들이나 장애인분들은 1:1 전화상담 시에도 어려움을 겪는 경우가 많을 것입니다.
- 만약 온라인으로 화상상담이 가능하다면, 저 같은 손녀나 주변 지인들이 함께 화상상담에 참여하여 의사소통을 도움으로써 원활한 상담이 가능할 것입니다.

③ 전염병 유행 방지
- 코로나19가 장기화되면서 예전처럼 자유로운 대면 활동은 앞으로도 어려울 것으로 보입니다.
- 한 번 시스템을 구축해놓으면 추후 유사한 전염병이 대유행하더라도 본 시스템을 활용할 수 있고,
- 전염병 유행 자체를 사전에 예방하는 효과도 기대할 수 있을 것으로 생각됩니다.

4. 결론
- 비대면 온라인 소비자상담 시스템은 코로나19에 특히 취약한 고령자, 장애인분들의 안전과 권리를 지키는 초석이 될 것입니다.
- 아울러, 상담 뿐만 아니라 소비자교육에도 본 시스템이 도입된다면 언제 어디서나 부담없이 유익한 교육에 참석할 수 있을 것 같습니다.
- 평소 코로나19 감염 위험을 무릎쓰고 소비자상담, 조사 등에 적극적으로 임해 주시는 관련자분들의 노고에 감사드립니다.

200  (백만원) 

산출근거
- 시스템 개발비용 및 인건비 등 : 200백만원