2021-03-09 17:27

2022년 (회계년도란 향후 최종사업으로 선정된 경우 정부예산이 반영되는 년도입니다.)

온라인 전통시장 쇼핑몰 사업 활성화 방안

□ 제안 배경

◦전통시장 쇼핑몰 사업은 전통시장 통통을 통해 7개의 전통시장 쇼핑몰과 연계되어 진행되고 있으며, 기존의 쇼핑몰들이 인터넷 상에서의 접근성이 떨어지고, 고객관리 상품관리 등의 미흡으로 운영에 한계점이 존재함
특히, 온라인 전통시장몰을 이용하는 주 고객층이 상대적으로 젊은 고객들이 점을 감안해볼 때 이러한 문제의 보완이 시급하다고 생각됨

◦또한, 대형 할인마트 쇼핑몰과의 차별성이 부족하고, 오히려 전문성이나 활용도가 떨어짐에 따라 많은 문제점들이 존재하며, 특히 현재 상품들이 선물용 상품 위주로 구성되어 있어, 전통시장만의 특색 반영이 잘되지 않고 있음
이외에도 대형마트 쇼핑몰에서 활용되는 최저가 검색이나, 다양한 상품정보 및 상품상세 페이지 등 많은 부분에서 추가, 보완되어야할 점이 많음

◦제주전통시장이나, 죽도시장 등 인지도 높은 전통시장의 경우 자체 쇼핑몰을 운영하고 있어, 전통시장몰의 인지도 및 홍보가 부족함

□ 제안 내용

◦ 전달체계
- 전달 방식➀ 운영주체가 ‘공공기관’인 중앙형 쇼핑몰 운영
- 전달 방식➁ 기존 온라인 플랫폼에 전통시장 페이지를 추가하고 전통시장 배송인력을 이용한 딜리버리 서비스
* 추가: 전국 전통시장, 나들가게를 이용한 자체 O2O 서비스플랫폼개발

◦ 운영방식
➀ 전달 방식
- 메인 페이지 등은 공공기관에서 관리하되 세부 카타고리에서의 전통시장별 자체 쇼핑몰 홈페이지 연결 운영
- 지역본부별 전문인력 운영을 통한 전통시장 e-비즈니스 지원
* 고객서비스 및 사후관리 강화를 위한 신규 및 우수고객 등 차별화된 고객관리 방안 마련 및 전파
* 정기적인 고객서비스 추진 및 소비자단체와 연계한 쇼핑몰 운영에 관한 모니터링, 상품에 대한 품질 등 사후관리 강화, 쇼핑몰의 홍보 및 신뢰도를 높일 수 있는 홈페이지 개선 지원

➁ 전달 방식
- 기존에 많이 활용되는 온라인 쇼핑 플랫폼에 전통시장 페이지를 추가하여 고객접근성을 높임
* 2019년 온라인 플랫폼 중 옥션과 G마켓이 약 15.6조원, 쿠팡 15.3조원, 11번가 9.1조원으로 많은 고객들이 해당 플랫폼을 이용중.
* 현재 해당 플랫폼에 백화점 및 홈쇼핑 페이지가 추가되어 있고, 해당 서비스를 통해 고객접근성과 매출상승을 동시에 이루고 있음.

- 해당 플랫폼과의 사업연계를 통해 전통시장몰의 인지도 상승 및 매출 상승을 이뤄감

◦ 지원기준 개선(사업효과 향상)
➀ 전달 방식
- 전통시장 쇼핑몰에 대한 고객 신뢰성 확보
- 공공기관의 관리를 통한 상품 및 고객관리, 전통시장몰 활성화에 기여

➁ 전달 방식
- 기존의 온라인 쇼핑플랫폼의 고객들을 흡수할 수 있고, 대형 플랫폼 들이 가지고 있는 서비스들을 전통시장에도 접목할 수 있어 고객접근성과 고객 편의성을 동시에 이룰 수 있음
- 대형 플랫폼과의 사업연계를 통해 신뢰성을 줄 수 있어 환불 및 상품품질에 대한 문제를 해결할 수 있음

 (백만원) 

- 공공기관이 관리하는 중앙서버 및 서버관리 비용
- 해당 사업을 전문적으로 모니터링하고, 진행할 인력 및 인력 교육비용
- 전통시장몰 관리를 전담할 파견인력 및 협력사 계약비용
- 대형플랫폼과의 사업연계비용