국민참여예산

단계별 사업진행 현황

1단계
사업제안
2단계
부처별검토
3단계
사업숙성
4단계
정부예산안
반영
5단계
국회확정

제안자 정보

제안자

최*선
성별

남
등록일

2021-03-12 11:35

제안상세내용

회계년도

2022년 (회계년도란 향후 최종사업으로 선정된 경우 정부예산이 반영되는 년도입니다.)
제안명

소상공인 정책자금 지원절차 간소화를 위한 콜센터기능 보완
제안 배경 및 내용

□ 제안 배경
◦ 현 콜센터는 소상공인들에게 사업장주소지에 따른 관할센터 안내 외 별도 안내가 없어 민원인들이 센터로 별도 연락을 통해 상담
◦ 이에, 서울지역 센터의 문의전화 일일 평균 300건 이상이며, 전화연결 지연으로 인한 민원인의 불편함 가중 및 민원 발생빈도 빈번
* 2020. 2.11 기준 중부400건, 동부388건, 남부290건 등

□ 제안 내용
◦사업내용
- 사업안내, 제출서류 및 주소 안내 등 문자 발송 기능 보완
- 임피제 직원파견을 통한 현재 운영되고 있는 콜센터 인원 확충

◦추진방법
- 콜센터에서 서류 및 주소 안내, 문자 전송, 대상여부 확인
- 현 콜센터 인력 부족시 임피제 직원 파견으로 운영

◦기대효과
- 전화연결 지연으로 인한 민원발생율 감소
- 콜센터와 지역센터에 각각 전화해서 메모해야하는 기존 방식에서 벗어나 한통의 전화로 민원인이 직접 안내문자를 받게 되므로, 민원인 편의성 증대
- 센터 담당자들의 업무처리 시간 확보로, 양질의 서비스 제공 및 응대불가 전화량 감소하여 고객 만족도 증가

□ 추정사업비
- 정확한 사업비 추정은 어려움(콜센터 문자전송 시스템 보완 비용)
추정 사업비

(백만원)
산출근거
첨부파일

검토 결과

적부

부적격
판단사유

국민참여예산에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 1357콜센터에서는 소상공인 정책자금 관련하여 문자 안내를 원하는 고객 및 유선상 안내가 어려운 고객 등에게 문자안내*를 기시행중이며, 관련 사업내용부터 대상여부 확인까지 충분히 상담 후 상세상담이 필요한 경우 관할센터로 안내하고 있습니다. * 문자 안내 주요내용 : 자금 신청주소(URL), 제출서류, 관할센터 주소 및 전화번호 등 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다.
소관명

중소벤처기업부
연락처

042-481-4592

검토결과

적격 여부

부적격
판단사유

국민참여예산에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 1357콜센터에서는 소상공인 정책자금 관련하여 문자 안내를 원하는 고객 및 유선상 안내가 어려운 고객 등에게 문자안내*를 기시행중이며, 관련 사업내용부터 대상여부 확인까지 충분히 상담 후 상세상담이 필요한 경우 관할센터로 안내하고 있습니다. * 문자 안내 주요내용 : 자금 신청주소(URL), 제출서류, 관할센터 주소 및 전화번호 등 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다.
소관명

중소벤처기업부
연락처

042-481-4592

국민참여예산

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성별

나이

지역

핸드폰 번호

단계별 사업진행 현황

제안자 정보

제안상세내용

검토 결과

검토결과

심사가 완료되어 의견 접수가 종료되었습니다.