국민참여예산

단계별 사업진행 현황

1단계
사업제안
2단계
부처별검토
3단계
사업숙성
4단계
정부예산안
반영
5단계
국회확정

제안자 정보

제안자

고*용
성별

남
단체명

한국의료기기공업협동조합
등록일

2021-03-12 16:34

제안상세내용

회계년도

2022년 (회계년도란 향후 최종사업으로 선정된 경우 정부예산이 반영되는 년도입니다.)
제안명

의료기기 신고·인증 관련 민원 상담을 위한 인공지능 기반 챗봇 시스템 도입
제안 배경 및 내용

□ 제안배경
▪ 현재 주로 전화로 하는 민원상담에 모바일 기반 소통채널을 확대하여 민원인의 간편하고 용이한 상담 창구를 제공 및 업무처리자의 불필요한 업무 감소
- 의료기기 인증·신고 업무를 담당하고 있는 한국의료기기안전정보원에서는 연간 16,000건의 신고·인증 업무를 처리하면서 유선 상담도 함께 진행하고 있음. 향후, 영문증명 발급(‘21. 4) 등 업무 추가되면, 이로 인한 민원이 증가되어 원활한 유선 상담이 어려울 것으로 예상됨

□ 제안내용
▪ 신청중인 민원 이외의 일반적인 문의 사항에 대한 상담을 인공지능기반의 챗봇을 활용하여 상담받도록 유도하여 민원만족도를 높이고, 업무담당자는 신고·인증업무에 집중 하여 신속한 민원 처리가 이루어지도록 하는 것이 필요함

□ 기대효과
▪ 단순 상담은 챗봇으로 서비스 제공, 전문적 상담은 담당자 연결을 통해 민원 서비스 강화 및 업무 효율화 가능
추정 사업비

300 (백만원)
산출근거

의료기기 신고 인증 플랫폼 구축·운영 : 300백만원
첨부파일

신고·인증 관련 민원 상담을 위한 인공지능 기반 챗봇 시스템 도입.hwp

검토 결과

적부

적격
판단사유

국민참여예산에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 의료기기 인증 등과 관련된 민원업무의 국민만족도를 위하여 귀하께서 제기해주신 해당 민원은 꼭 필요한 사업으로 판단됩니다. 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다.
소관명

식품의약품안전처
연락처

043-719-3757

검토결과

적격 여부

적격
판단사유

국민참여예산에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 의료기기 인증 등과 관련된 민원업무의 국민만족도를 위하여 귀하께서 제기해주신 해당 민원은 꼭 필요한 사업으로 판단됩니다. 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다.
소관명

식품의약품안전처
연락처

043-719-3757

심사가 완료되어 의견 접수가 종료되었습니다.

[NAVER] 13** 2021-04-06 18:10:57

꼭 필요한 사업입니다!!!!

[NAVER] 37** 2021-04-05 11:03:50

여러 정부 사업관련하여 챗봇이 운영되고 있고 이로 인해 신속한 민원 처리가 가능할것이라 생각됩니다

[참여예산] ch** 2021-04-05 10:34:33

꼭 필요한 사업입니다~!!

[NAVER] 57** 2021-04-05 10:34:06

꼭 필요합니다

[NAVER] 27** 2021-04-05 10:32:12

꼭 필요합니다.

[NAVER] 58** 2021-03-23 09:01:33

꼭 필요합니다.

[NAVER] 19** 2021-03-19 13:22:45

의료기기 인증신고 신속화를 위해 꼭 필요한 사업입니다.

국민참여예산

국민참여예산

성별

나이

지역

핸드폰 번호

단계별 사업진행 현황

제안자 정보

제안상세내용

검토 결과

검토결과

심사가 완료되어 의견 접수가 종료되었습니다.