2023-03-14 17:13

2024년 (회계년도란 향후 최종사업으로 선정된 경우 정부예산이 반영되는 년도입니다.)

정부 정책자금 통합 민원대응 콜센터 운영

□ 제안 배경

◦ 흩어져 있는 정부(지자체, 공공기관) 정책자금에 대한 맞춤형 정보 제공이 곤란하여 각 기관별 콜센터로 연락해야 하는 애로사항 발생

◦ 정책자금 통합 콜센터를 통해 지원대상 조회·신청·접수부터 사후관리(잔액조회, 금융거래 확인, 증명서 발급 등)까지 원스톱 지원가능


□ 제안 내용

◦ (상담범위 확대) 정책자금 관련 기본사항(기관별·업종별·지역별)은 답변할 수 있도록 정보조회 시스템 개선으로 전문상담 가능
* 중기부 산하 공공기관 콜센터 : 중기부 통합 콜센터(1357), 중진공 정책자금 안내콜센터(1811-3655), 기술보증기금 콜센터(1544-1120) 등
* 지자체 산하 공공기관 콜센터 : 서울신용보증재단(1577-6119), 경기신용보증재단(1577-5900), 대구신용보증재단(053-560-6300) 등 17곳 콜센터 별도 운영

- 한번의 조회, 한번의 상담으로 통합안내가 가능한 서비스 인프라 구축

- 원활한 서비스 제공을 위해 기관별 정책자금 신청 시 정보제공 범위 확대 이후 ICT융합 콜센터·채팅상담 기반 구축

◦ (긴급연계회선) 공고･각종조회 업무 등 기본사항은 중단 없이 안내하고 채권관리 업무 등은 기관별 콜센터 간 긴급연계회선(핫라인)을 마련하여 끊임없는 상담 실시 가능

◦ (사기 안내문자 대응) 정책자금 사기 안내문자(스팸·피싱) 등 소상공인의 피해가 우려됨에 따라 스미싱* 예방을 위한 대응 가능
* 스미싱(smishing): 문자(SMS)와 피싱(Phishing)의 합성어로 개인·금융정보 등 탈취 수법

◦ (전문성 확보) 정책자금의 이해도를 높이기 위해 주1회 기관별 실무자가 콜센터 상담사 대상 교육진행으로 전문성 기반 마련

28,700  (백만원) 

□ 추정사업비

◦ 총 사업비 28.7억원
- 콜센터 구축비용(60명 내외, 관리자 포함), 1년 단위

◦ 산출근거
- 콜센터 인력운영비(직접비, 간접비, 제비용) 24.7억원
- 콜센터 상담환경구성비(콜시스템, 통신비, 기타) 4.0억원

* 세부산출 내역서 : 붙임문서 참조  

★(230306)붙임_국민참여예산 세부산출내역서★.pdf