2023년 (회계년도란 향후 최종사업으로 선정된 경우 정부예산이 반영되는 년도입니다.)

발달 장애인의 접근성을 고려한 키오스크-공공배달앱 연동 주문 시스템 아이디어 제안

키오스크 접근성 모니터링을 실시하여 문제점을 도출하고, 이에 대한 접근성 아이디어를 제안합니다. 국내 외식 업체 키오스크 도입률은 지난 2018년 0.9%에서 2020년 3.1%로 3배 이상 증가했고, 영화관, 동사무소 등 국내 키오스크 사용처는 계속 늘고 있는 추세입니다. 스마트 기기를 사용하기 어려운 정보취약계층(장애인, 노인 등)의 소외현상이 문제됨에 따라 ‘키오스크 접근성’에 대한 아이디어를 모색하게 되었습니다.

모니터링 과정에서 대부분의 키오스크가 탐색과 선택의 과정이 복잡하다는 사실을 확인하였고, 인지적으로 어려움을 겪을 가능성이 큰 ‘발달장애인을 위한 키오스크 접근 가능성’에 중점을 두어 해결방안을 모색했습니다.

모니터링 방법으로 현장조사, 설문조사를 진행하였습니다. 키오스크 주문이 보편화된 대중적인 브랜드를 선정하여 2021년 8월에 단원 세 명과 초등학교에 재학 중인 발달장애학생 세 명이 직접 방문하여 현장조사를 진행했습니다.

현장 조사 결과는 다음과 같습니다.
1. 정보 과다로 인한 혼란 유발
- 많은 정보가 한 페이지에 제공될 경우 필요한 것을 인지하는 데에 어려움을 겪었습니다.
2. 직관적 이해의 어려움
- 결제 등 주문 절차와 관련된 상징이 어디 있는지 인지하는데 시간이 오래 걸렸습니다.
3. 수행 실패에 대한 불안
- 잘못 눌렀을 때 불안함을 보이며 키오스크를 통해 주문하는 것을 피하는 경우도 있었습니다.
4. 수행의 어려움
- 주문 단계를 어떻게 처리해야 하는지 몰라 타인의 도움을 바라는 경우가 있었습니다.

설문조사 응답자는 총 32명이며, ‘장애 정도’, ‘나이’, ‘키오스크 사용 경험’, ‘주로 사용하는 배달앱’을 기본정보로 수집하였습니다.

응답자의 ‘장애 정도’를 보면, 「장애인 등에 대한 특수교육법」에 분류된 발달지체, 지적장애, 자폐성 장애가 16명으로 가장 많았고, 이어 장애 정도가 심한 장애인이 15명, 장애 정도가 심하지 않은 장애인이 1명이었습니다. ‘나이’는 초등학생이 21명으로 가장 많았고 중학생 또는 고등학생은 11명, 대학생 이상은 0명이었습니다. ‘키오스크 사용 경험’은 ‘있다’와 ‘없다’가 각 16명으로 같았습니다. ‘주로 사용하는 배달앱’은 배달의 민족이 2명, 요기요가 1명이었고, 기타 앱 등은 사용하는 사람이 없었으며, 전화주문 혹은 잘 시키지 않는다는 응답이 29명으로 가장 많았습니다.

응답자들의 인지적 접근성을 알아보기 위한 설문도 진행했습니다. 코로나19로 외부 활동이 어려워 실제 매장에서의 키오스크 주문 대신, 키오스크 주문 영상 시청과 활동지를 통한 답변으로 대체했습니다.

설문조사 결과는 다음과 같습니다.
1. 너무 높거나 낮은 민감도
- 스치기만 해도 선택되거나 여러 번 눌러야지만 선택되는 문제가 있습니다.
2. 사진 없이 글만 제시
- 사진 없이 글만 제시되어 있는 경우 무엇을 의미하는지 알 수 없습니다.
3. 높은 복잡성
- 메뉴 선정 및 계산까지 과정이 복잡하여 수행의 어려움이 있습니다.

개선 방안으로 주문 키오스크와 공공배달 앱을 연동하여 발달장애인의 접근성을 높이는 아이디어를 제안합니다. 키오스크-공공배달앱 연동 주문 시스템의 단계는 다음과 같습니다.

첫째, 매장 내 부착된 공공배달앱 주문 QR코드를 스캔합니다.
- 공공배달 앱 내에서 키오스크 현장 주문이 가능하도록 연동되어 있기 때문에 발달장애인이 직접 키오스크를 사용하지 않아도 본인의 스마트 기기로 간단하게 주문합니다.
고정된 높이의 키오스크의 화면과 달리 앱을 이용하게 되면 휠체어 사용자도 편리하게 주문이 가능할 것으로 예상됩니다.
※공익을 표방하기 때문에 사기업보다는 실현가능성이 높은 공공배달 앱을 선정했습니다.

둘째, 스캔 후 간단한 의사결정 과정을 통해 원하는 음료/음식 등의 카테고리를 선택합니다.
해당 QR코드를 스캔 시 원하는 메뉴를 분류하기 위하여 발달장애인이 이해가능한 간단한 의사결정 과정이 제시됩니다.
※O/X 문답을 통해 원하는 메뉴의 카테고리를 분류합니다.

셋째, 분류한 카테고리 내 메뉴들의 실물 사진이 제시되면, 그 안에서 원하는 메뉴를 선택합니다.
- 사진으로만 제시되었을 때보다 사진과 상징이 함께 제시될 때 발달장애인이 더 잘 이해할 수 있습니다.

넷째, 간편결제를 통해 결제 과정을 간소화합니다.
- 결제의 편의성을 높이기 위해 복잡한 선택과정을 생략한 간편결제를 도입했습니다.
이 때 실수로 결제되는 것을 막기 위해 지문인식이나 암호를 적용하는 방안을 채택했습니다.

 (백만원)