안녕하십니까? 국민첨여예산에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하께서 제안하신 '금융 원스톱 콜센터 구축'은 자금 안내부터 사후관리까지 전화 이관 없이 한 곳에서 신속, 정확한 민원처리가 가능할 것으로 보이며, 도입 시 정책 만족도가 향상될 것으로 기대됩니다.
현재 중소벤처기업부는 소상공인 지원사업 민원상담 및 안내를 위해 '1357 중소기업통합콜센터'를 운영하고 있습니다. 그러나 소상공인시장진흥공단 외에도 타 기관 민원상담을 통합 지원하는 1357콜센터 특성상 소상공인시장진흥공단 금융관리시슽메 접근 및 사업 지원내역에 대한 세부안내 및 전문상담이 어려운 상황ㅇ비니다.
따라서 소상공인 정책자금 관ㄹ녀 문의 상당수가 전화 이관이 필요한 상담으로 이어져 고객 불편이 발생하였습니다.
이에, 중소벤처기업부는 금융 원스톱 콜센터 구축을 긍정적으로 검토하여 소상공인이 정책자금 상담이 필요한 경우 전문상담이 이루어지도록
적극 협조할 계획입니다. 특히, 융자 진행상황, 사후관리, 상환관리 등 공단 금융관리시스템과 콜센터 상담시스템을 연동하여 정책자금
안내부터 수혜 소상공인에 대한 융자관리 등 업무처리도 가능한 콜센터를 구축하도록 적극 검토하겠습니다.
앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다.
소관명
중소벤처기업부
연락처
044-204-7527
검토결과
적격 여부
적격
판단사유
안녕하십니까? 국민첨여예산에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하께서 제안하신 '금융 원스톱 콜센터 구축'은 자금 안내부터 사후관리까지 전화 이관 없이 한 곳에서 신속, 정확한 민원처리가 가능할 것으로 보이며, 도입 시 정책 만족도가 향상될 것으로 기대됩니다.
현재 중소벤처기업부는 소상공인 지원사업 민원상담 및 안내를 위해 '1357 중소기업통합콜센터'를 운영하고 있습니다. 그러나 소상공인시장진흥공단 외에도 타 기관 민원상담을 통합 지원하는 1357콜센터 특성상 소상공인시장진흥공단 금융관리시슽메 접근 및 사업 지원내역에 대한 세부안내 및 전문상담이 어려운 상황ㅇ비니다.
따라서 소상공인 정책자금 관ㄹ녀 문의 상당수가 전화 이관이 필요한 상담으로 이어져 고객 불편이 발생하였습니다.
이에, 중소벤처기업부는 금융 원스톱 콜센터 구축을 긍정적으로 검토하여 소상공인이 정책자금 상담이 필요한 경우 전문상담이 이루어지도록
적극 협조할 계획입니다. 특히, 융자 진행상황, 사후관리, 상환관리 등 공단 금융관리시스템과 콜센터 상담시스템을 연동하여 정책자금
안내부터 수혜 소상공인에 대한 융자관리 등 업무처리도 가능한 콜센터를 구축하도록 적극 검토하겠습니다.
앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다.